Поддержка СТМ

Внимательная, надежная и компетентная служба поддержки является визитной карточкой СТМ. Мы готовы оперативно оказать помощь в любых вопросах, связанных с работой программных продуктов, а также консультации по функциональности наших решений и предметной области.

Удаленная поддержка

Для удаленной поддержки своих продуктов компания «CTM» использует программу «Ассистент», которая позволяет удаленно подключиться к рабочему столу пользователя через интернет и может использоваться для удаленной настройки, разрешения возникших проблем с программами.

Порядок использования

1. Скачайте программу, сохраните и запустите.
2. После запуска подождите, пока программа выдаст вам ID и пароль.
3. Сообщите ID и пароль нам. Не закрывайте программу, мы к вам подключимся.

Портал ASK.CTM.RU

Используйте гибкий, быстрый и удобный сервис общения с технической поддержкой СТМ на специализированном портале ASK.CTM.RU. Вы сможете увидеть все заявки вашей организации, которые поступали, создать свои, отслеживать статус выполнения, увидеть ответственного сотрудника и вести с ним диалог в режиме реального времени. Также вы получите доступ к базе знаний, содержащей информацию по установке и работе наших программных продуктов.

Использовать портал ASK.CTM.RU очень просто

Зайдите на портал, нажав сюда.

×

• 
• 
• 

• Зарегистрируйтесь и активируйте ваш личный кабинет, нажав на ссылку в письме, которое пришло на использованную для регистрации электронную почту.
• Нажмите «Создать заявку», опишите ситуацию и нажмите «Отправить». Ответы о статусе выполнения заявки будут видны на портале, уведомления о них придут на вашу электронную почту.
• Ответы на многие вопросы вы также сможете найти в «Базе знаний», нажав на соответствующую иконку.

Контакты

Мы готовы оказать техническую поддержку любым другим удобным для вас  способом: по телефону, электронной почте или в онлайн‑чате.

Санкт-Петербург:
+7 (812) 325-97-47
Добавочные 3 и 4

Москва: 
+7 (495) 640-06-56

Калининград:
+7 (4012) 98-84-08

Email:
support@ctm.ru

Время работы:
Будние дни – с 9:00 до 21:00.
Выходные и праздничные дни – с 9:00 до 18:00.

В партнерскую сеть СТМ входят более 70 авторизованных дилеров. Это позволяет быстро и  качественно осуществлять техническую поддержку клиентов в разных регионах и часовых поясах. Контактные данные официальных представителей СТМ вы можете найти в разделе «Дилеры».